騰訊云小微“AI助手”的多種應用 行業升級的AI新動能

來源:互聯網   閱讀:-

資訊
2020
09/11
17:44

  9月9日-11日,以“未來經濟,數字優先”為主題的騰訊全球數字生態大會在線上開幕。在此次大會上,騰訊發布了《數字中國指數報告(2020)》,這份報告從數字產業、數字文化、數字生活以及數字政務四個板塊,全面展現全國351個城市及各主要行業的數字化發展水平。

  基于這份數據研究成果,騰訊準確洞察到中國的數字化進程,已經轉向以產業互聯網為主導的"下半場"。這讓騰訊更加堅定的以C2B戰略持續助力更多行業企業加快開展數字化升級,其中騰訊智能平臺產品副總裁李學朝在AI論壇中發布“AI助手”解決方案,通過語音交互+IP視覺形象的結合,打造有形象、有情感、更聰明的“AI助手”,當它落地應用時,可以成為“虛擬客服”“AI老師”“虛擬導游”等企業的數字員工,助力企業數字化升級,降本增效。

  “AI助手”是AI語音技術的一次新飛躍

  在物聯網、大數據、云計算、人工智能等信息技術快速發展過程中,隨著數字經濟和實體經濟深度融合,AI技術早已成為企業快速發展的“增長基石”。然而,伴隨著AI語音技術的廣泛應用,人們對語音助手智能化的需求也逐漸升高,在時代的浪潮下,傳統的語音助手存在著一定的局限性。

  過去,語音助手只能進行一問一答的機械響應,不能靈活應變解決消費者多元化、個性化的訴求,這在數字化時代顯得格格不入。而今,騰訊云小微團隊以AI語音交互能力為核心,結合知識圖譜、IP虛擬形象、全雙工等優勢能力進行打造,對傳統對話機器人做全方位升級,讓機器人也能具備社會人的屬性,以更自然的交互體驗在實際的行業場景中解決問題。

  有了騰訊云小微AI語音技術的加持,“AI助手”有別于過去的語音助手,在技術上實現了新飛躍。首先,“AI助手”擁有全天候處理業務的響應能力,以全雙工的全業務場景覆蓋,在復雜的客戶訴求中游刃有余,極大地彌補了人類勞動力的不足。同時,“AI助手”在云小微的知識圖譜能力的支持下,能夠將數百個領域的通用知識與各行各業的資源進行連接,擁有一個超強的知識大腦,能夠在工作場景中實現問答自如、主動推薦等功能。

  “AI助手”以人格化特征無縫連接不同工作場景時,以具體形象、豐富的情緒和動作呈現在用戶面前,讓其提供的服務有溫度、有感情,讓每一個用戶都能在使用過程中感受到AI技術的高智能化。

  因此,語音助手隨著AI技術的發展,成為了通過全鏈條的語音語義能力,以免喚醒、語音識別,到語義理解、語音合成、知識圖譜和以IP形象+語音交互的新形式出現在家電、出行、文旅等行業場景應用中的“AI助手”,它在技術上實現了創新和飛躍,在行業應用中也逐步拓展出更豐富的落地解決方案。

  IP虛擬人+語音交互,“AI助手”應用廣泛

  不難發現,在騰訊云小微為代表的AI語音技術加持下,“AI助手”在各行各業的出鏡頻率越來越高,針對不同行業的場景應用需求,呈現出聽得清、聽得懂、善表達的特性,為行業升級提供了有效助力。

  為了讓“AI助手”在以IP虛擬人+語音交互的實際應用中,展現出更為自然流暢的對話體驗,騰訊云小微AI語音助手以全雙工對話幫助“AI助手”向更自然的形式演進。如在出行領域應用廣泛的車載語音助手,騰訊云小微AI語音助手的優勢正是在于其強大的語音識別能力,通過智能免喚醒、對話語義、知識圖譜、全雙工交互等語音前沿技術的產品化落地,讓人機語音交互更接近人與人的交流模式,從而逐步擺脫傳統的與機器打交道的交互方式。

  除了出行領域,“AI助手”以智能導游的身份成為文旅行業新寵。全國首個省級文旅IP形象——云南云,就是通過騰訊云小微的AI能力打造的。騰訊云小微借助AI能力賦予“云南云”靈魂,幫助云南打造擬人化、情感化的智能導覽,讓云南云的形象進一步貼近游客。同時,騰訊云小微圍繞一機游助手服務、景區直播、景區導覽等服務,打造體驗一致、生動有趣的交互體驗,讓云南云真正地進入游客每個游玩場景中,為游客提供無微不至的服務。

  在騰訊云小微AI語音助手技術的協助下,智能導游在交互方式、語音服務以及深度學習上出現了“質”的突破。

  憑借云小微的知識圖譜和景區IP的擬人化,讓游客輕松獲得景點解答的同時,還能為游客提供趣味生動的互動,提升游客的出游體驗;騰訊云小微的智能翻譯能力,還可以提供拍照翻譯,同聲傳譯等多種跨語言溝通工具,解決了外語導覽的難題。

  “AI助手”價值凸顯,助力行業升級轉型

  在新基建的風口下,以5G、人工智能、工業互聯網、物聯網為代表的信息技術走向初步應用階段,多個行業領域必然掀起智能化浪潮。在這股浪潮下,大部分企業都需要一份解決方案來幫助自己實現數字化轉型。

  而“AI助手”解決方案能夠幫助企業提高工作效率、優化市場服務,是一個幫助企業數字化轉型升級的解決方案。在論壇上,李學朝指出:“基于全棧語音能力的‘數字員工’,未來會成為新經濟、新基建的基礎服務,落地在各個行業中?!?/p>

  隨著騰訊全球數字生態大會的落幕,“AI助手”的應用在未來經濟發展中引發無數遐想。在各行業不斷加碼數字化轉型,和以國內大循環為主的雙循環發展格局形成的背景下,一個能聽、會說、有形象、懂情緒的“AI助手”具有極強的容錯率,能夠在不同行業產業以核心能力精準洞察痛點,以產品生態的形式融入行業發展,合作助力客戶服務價值的提升。

  同時,“AI助手”的更多價值在應用中被挖掘發現,“AI助手”可以根據不同硬件終端和應用場景,通過塑造視+聽雙通道立體統一的虛擬人交互體驗,利用IP核心內容、IP渠道助力產品營銷等。另外,特定化的形象定制能夠拉近企業與用戶之間的距離,讓“AI助手”真切地走進人們的真實生活中。

  在AI技術的發展以及應用場景的擴展中,“AI助手”成為本屆大會“未來經濟,數字優先”的排頭兵,在數字化未來產業互聯網升級過程中將會發揮更多的輔助作用。正如騰訊智能平臺產品副總裁李學朝所期待的未來所言,“未來,云小微會持續發力優勢賽道,結合場景打造產品化能力,在出行、政務、文旅、教育等行業,通過我們技術-產品-場景化方案,優化企業成本結構,挖掘產業新價值,打造產業新動能?!?/p>

  以“AI助手”為代表的人工智能以共建共享的姿態發力新基建,開放AI能力,與行業共享AI技術成果,為硬件設施提供智能化解決方案,最終將會造福于普通用戶的日常生活。通過硬件與AI的結合,人工智能實現各種場景化智能產品的落地,成為各行各業進入數字經濟時代的智能助手,值得期待更多智能化的“AI助手”形態出現在市場中。


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